Informativa sulle spedizioni

🚚 Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 31/07/2026

📦 Come gestiamo le spedizioni

TraumaPet Italia spedisce i propri prodotti direttamente dall'Italia, garantendo tempi rapidi e comunicazioni ricorrenti per gestire ogni fase dell'ordine.

Ci impegniamo a gestire ogni singolo ordine e pacco con attenzione, tracciabilità e supporto costante, dal momento dell’acquisto fino alla ricezione.

⏱️ Tempi di consegna

  • Consegna express standard: in media 24/72 ore dal momento della spedizione.
  • Isole minori e zone remote: possono essere necessari 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi.
  • Gli ordini vengono evasi entro 24 ore lavorative dalla conferma dell’ordine (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi).
  • I tempi effettivi dipendono dal corriere e dalla destinazione.

Durante periodi promozionali o di forte richiesta, i tempi potrebbero estendersi.

🚛 Corrieri utilizzati

  • Il corriere viene scelto in base alle migliori opzioni disponibili tra BRT, Amazon Shipping, GLS ed SDA.

Tutti i nostri partner logistici sono selezionati per affidabilità e copertura capillare sul territorio italiano.

💬 Comunicazioni post-acquisto

Per garantire la massima trasparenza, riceverai aggiornamenti in tempo reale via e-mail e WhatsApp, in base ai dati forniti e ai canali disponibili:

  1. Conferma ordine – subito dopo l’acquisto.

  2. Notifica di spedizione – con link e codice di tracciamnento per seguire il pacco.

  3. Assistenza personalizzata – se il corriere ha difficoltà nella consegna o serve riprogrammare la data.

👉 In caso di imprevisti o assenza del destinatario, il nostro team ti contatterà per risolvere rapidamente la situazione.

💰 Costi di spedizione

  • Spedizione Express Standard: €4,75
  • Spedizione gratuita per ordini oltre 47 €, esclusa l’opzione contrassegno e le isole minori.
  • Eventuali supplementi (es. zone remote, servizi accessori) sono visibili durante il checkout.
  • La spedizione verso isole minori prevede un sovrapprezzo. Ci riserviamo di non spedire in CAP particolarmente disagiati per evitare disservizi e costi anomali.
  • In caso di richiesta di supplementi da parte del corriere non selezionati dal cliente al momento dell’ordine, potrà essere richiesta la collaborazione del cliente per la copertura del costo aggiuntivo necessario a completare la consegna.

Contrassegno (se disponibile)

  • Il pagamento in contrassegno prevede un supplemento indicato al checkout.
  • Il pagamento in contrassegno è disponibile per ordini fino a 45 euro, spese di spedizione escluse.
  • Il contrassegno non rientra nella spedizione gratuita.
  • Gli ordini in contrassegno possono essere accettati automaticamente dal sistema; ci riserviamo, dopo verifica, di approvarli, annullarli o offrire alternativa per il completamento dell'ordine.

📦 Consegna o giacenza

  • La consegna avviene all’indirizzo indicato in fase d’ordine. Assicurati che i dati siano completi e corretti.
  • In caso di assenza, il corriere può effettuare uno o più tentativi, notificare la giacenza presso un punto di ritiro oppure consentire una modifica di destinazione secondo le proprie regole.
  • Una volta completata la spedizione, il mittente non può modificare indirizzo o istruzioni.

Mancata consegna, giacenza e indirizzo errato

  • In caso di indirizzo errato o incompleto, rifiuto del pacco o mancato ritiro entro i termini di giacenza, la spedizione può rientrare al mittente.
  • Le spese di ritorno e di nuova spedizione potranno essere addebitate all’acquirente secondo il listino del corriere.

Ritardi

  • In caso di ritardi nella preparazione o nella consegna, verrai informato via email.
  • Durante periodi di picco (saldi, Black Friday, Natale) o per cause di forza maggiore, i tempi possono allungarsi.

Danni o manomissioni

  • Al momento della consegna controlla integrità dell’imballo e numero dei colli.
  • Se noti danni o manomissioni, firma con riserva specifica e contattaci entro 48 ore inviando foto del collo e del contenuto a info@traumapet.it. 
    Questo ci consente di aprire la pratica con il corriere. In alcuni casi il corriere può richiedere che il destinatario apra direttamente il reclamo.

Resi e rimborsi

🤝 Assistenza clienti

  • Per qualsiasi necessità scrivi a info@traumapet.it
  • contattaci su WhatsApp +39 (388) 858-3281  

Indica sempre numero d’ordine e tracciamento.