Informativa sui rimborsi

Gestione resi e rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi richiedere il reso direttamente dal tuo account cliente, accedendo alla sezione I miei ordini e seguendo la procedura guidata. Riceverai una conferma via email al completamento della richiesta.

In alternativa, puoi:

La comunicazione deve contenere:

  • nome e cognome del cliente
  • indirizzo del cliente, email e numero di telefono
  • numero e data dell’ordine
  • descrizione del prodotto o dei prodotti da restituire

Effetti del recesso

In caso di recesso il prodotto deve essere restituito all'indirizzo fornito dal servizio clienti. Rimborseremo il prezzo dei prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversi accordi scritti.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti e alla verifica del loro stato, al fine di definire l’eventuale importo rimborsabile.

Condizioni per il rimborso

Per essere idonei al rimborso i prodotti devono essere:

  • intatti, non utilizzati e non aperti
  • nella confezione originale
  • completi di ogni parte, accessorio e manualistica

Prodotti con segni d’uso, residui o mancanze non potranno essere rimborsati integralmente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • prodotti confezionati su misura o personalizzati
  • prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapido deterioramento o scadenza
  • prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari se aperti dopo la consegna

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o presumibilmente difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a info@traumapet.it e allegando:

  • numero d’ordine
  • foto del prodotto e dell’imballo esterno
  • breve descrizione del problema

Dopo le verifiche necessarie potremo proporre:

  • sostituzione del prodotto, se disponibile
  • rimborso totale o parziale, in relazione alla natura del problema riscontrato

Eventuali danni dovuti a uso improprio, negligenza o conservazione non corretta non rientrano nelle coperture di sostituzione o rimborso.

Modalità di rimborso

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Per ordini pagati in contrassegno il rimborso sarà eseguito tramite bonifico bancario; sarà necessario fornire IBAN, intestatario e banca di appoggio.

Tempi di rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. Riceverai una conferma via email al momento dell’elaborazione.

Contatti

Per informazioni su resi, rimborsi o reclami:
📧 info@traumapet.it
📱 WhatsApp: +39 388 858 3281

Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2025