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La registrazione avviene fornendo la propria email al momento dell'ordine.

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La registrazione ti consente, tramite il tuo account, di verificare i tuoi ordini ed il loro stato in ogni momento ed in autonomia. 

La regola generale è che se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, l'ordine non è stato registrato dal nostro sistema.

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Elaboriamo e spediamo gli ordini pagati immediatamente entro 1-2 giorni lavorativi. Se per un motivo serio non fosse possibile spedire entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine, ti informeremo tempestivamente. 

In caso di pagamento con bonifico, elaborazione e spedizione avvengono entro 1-2 giorni lavorativi dall'accredito del bonifico sul nostro conto corrente.

I tempi di transito variano da 2 a 5 giorni lavorativi in base alla destinazione e in dipendenza delle procedure del corriere che utilizziamo. Viene fornito numero di tracking per poter verificare lo stato di avanzamento della spedizione.

Inviamo i prodotti tramite corriere o servizio postale. Spediamo gli ordini come pacchetto in base alle caratteristiche del tuo ordine e/o alla scelta effettuata in fase di ordine.

Il tempo di elaborazione è solitamente entro 1-2 giorni lavorativi per la consegna della spedizione al corriere, ma dipende anche dalla tipologia di pagamento selezionato. Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, spediremo la merce solo dopo che l'importo sarà stato accreditato sul nostro conto.

Le informazioni relative ai tempi di consegna possono variare per diversi motivi, in base al servizio e alla localizzazione geografica. Controlla il tuo account utente per controllare il tuo ordine e ti invieremo email con eventuali modifiche ai tempi di consegna.

Per ordini inferiori a €47, le spese di spedizione vengono calcolate in base ai prodotti selezionati, al peso, al volume e all’indirizzo di destinazione.

La spedizione expess standard, effettuata tramite Amazon Shipping, BRT, GLS o Poste Delivery Express, parte da €4,75. Il costo definitivo viene mostrato direttamente al checkout dopo aver inserito l’indirizzo di consegna.

Per gli ordini di importo pari o superiore a €47, la spedizione express standard è gratuita.

La spedizione in contrassegno, con pagamento alla consegna, prevede sempre un costo aggiuntivo, anche per gli ordini superiori a €47.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• PayPal,
• Carta di credito o debito,
• Bonifico bancario
• Contrassegno con pagamento in contanti.
  Per questa ultima modalità  è prevista una maggiorazione per coprire oneri imposti dallo spedizioniere.

Insieme ad ogni ordine viene emesso un documento commerciale (simile allo scontrino fiscale) con indicazione delle voci relative all'ordine ed i costi sostenuti.

Per la spedizione in contrassegno il documento commerciale viene emesso a seguito della consegna ed avvenuto pagamento al corriere delle somme dovute.

In caso fosse necessaria la fattura, utilizzare il pulsante "Richiesta Fattura" presente nel carrello e viene visualizzato un form dove indicare tutti i dati in base al destinatario se azienda o privato.

Tutti i dati sono necessari per la corretta emissione della fattura, se non vengono forniti viene emesso documento commerciale e potrebbe non essere possibile poi emettere la fattura. Vi ringraziamo per la comprensione.

Al momento, il ritiro di persona è disponibile esclusivamente a Voghera, presso un nostro negozio convenzionato. Ordine deve essere effettuato online e viene reso disponibile al ritiro presso questa struttura convenzionata.

Per tutti i prodotti, la disponibilità è visualizzata sul sito. Sia nella lista dei prodotti che nei dettagli del prodotto. Se l'articolo è "Esaurito", la dicitura sarà presente nella descrizione. Le informazioni vengono aggiornate regolarmente.

Se per il prodotto è indicata la disponibilità in magazzino, significa che abbiamo il prodotto fisicamente in magazzino ed è pronto per la spedizione.

Riforniamo le nostre scorte su base continuativa. Pertanto i tempi di consegna della merce esaurita variano nell'ordine di pochi giorni. Se sei interessato a un prodotto attualmente esaurito, controlla regolarmente la pagina prodotto, dove scoprirai in tempo reale quando il prodotto è di nuovo disponibile.

Sì. Puoi richiedere la restituzione di uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna.

Se hai creato un account sul nostro sito, puoi gestire la richiesta di reso direttamente dalla tua area personale, selezionando l’ordine e i prodotti che desideri restituire.

I prodotti devono essere integri, non utilizzati, non aperti e restituiti nella confezione originale, con eventuali sigilli di sicurezza intatti. Per motivi igienici e di tutela della salute, non possiamo accettare la restituzione di prodotti aperti o con il sigillo rimosso.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Se non riesci a completare la richiesta dalla tua area personale, contattaci tramite WhatsApp indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti aiuteremo a completare la procedura.

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti, effettueremo il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Contattaci tramite WhatsApp indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del problema. Ti chiediamo di allegare anche alcune fotografie del prodotto, della confezione e, se utile, dell’imballaggio ricevuto.

Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo come procedere. In base al caso, potremo richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto.

Se il difetto o il danneggiamento viene confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Il produttore fornisce una garanzia di 24 mesi per tutti i prodotti dalla data di produzione. La garanzia non copre un uso improprio del prodotto e l'usura derivante dal normale utilizzo. Contattateci per ulteriori informazioni e saremo lieti di offrire supporto per la garanzia da esercitare con il produttore.

Inviando l'ordine ti impegni a ricevere la merce ordinata. Se decidi di annullare un ordine già inviato, contattaci inviando un'e-mail a info@traumapet.it il prima possibile. Elaboriamo gli ordini immediatamente, quindi per noi è fondamentale che tu ci informi di questo fatto il prima possibile. Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle nove alle diciassette. Se effettuate ordini al di fuori di questi orari lavorativi (la sera o alle ore nel fine settimana, ad esempio), si prega di contattarci comunque e sarete ricontattati il primo giorno lavorativo disponibile.